Afspraak – mondelinge of schriftelijke overeenkomst
Assisteren – deze term heeft betrekking op werkzaamheden die in opdracht van en in samenwerking met een andere professional worden uitgevoerd
Begeleiden – is een breed begrip waarmee zowel ondersteunen, motiveren, coachen, zorgen dat, enthousiasmeren, activeren als sturen wordt bedoeld
Begeleidingsplan – daar waar de term begeleidingsplan wordt gebruikt, kan ook ondersteuningsplan, handelingsplan, zorgplan of behandelplan gelezen worden
Betrokkene(n) – wordt gebruikt voor zowel naastbetrokkenen als alle personen die professioneel betrokken zijn bij een cliënt
Bronnen – dit kan een persoon, het sociale netwerk, een dossier, een boek, een tijdschrift, een website, een ondersteuningsplan, een beleidsstuk, enzovoort zijn
Cliënt – daar waar de term cliënt wordt gebruikt kan ook mens, kind, patiënt, bewoner, zorgvrager, klant, deelnemer gelezen worden
Directe zorgverlening – de zorgverlening rondom de zorgvragers (primaire proces)
Diversiteit – verschillen tussen mensen op basis van culturele achtergrond, sekse, leeftijd, levensovertuiging , leef- of opvoedingsstijl, samenlevingsvormen, seksuele geaardheid, sociaal maatschappelijke positie, het al dan niet hebben van een beperking of gedragsproblemen of welk ander verschil ook
Examentijd – de maximale tijd die besteed kan worden aan het uitvoeren en beoordelen van het examen
Gast – daar waar de term gast gebruikt wordt, kan ook deelnemer, patiënt, cliënt, bezoeker gelezen worden
Instructie – een opdracht en/of aanwijzing die mondeling of schriftelijk wordt gegeven
Kind – daar waar de term kind wordt gebruikt, kan ook baby, leerling, jeugdige, jongere en student gelezen worden
Leerling – daar waar de term leerling wordt gebruikt, kan ook student gelezen worden
Naastbetrokkene(n) – wordt gebruikt voor mantelzorgers, vrijwilligers, ouders, verzorgers, familie, vrienden, wettelijke vertegenwoordigers en directe naasten
Ondersteuningsplan – daar waar de term ondersteuningsplan wordt gebruikt kan ook het plan van aanpak, zorgplan, verpleegplan, elektronisch patiëntendossier, zorgdossier, trajectplan, zorgleefplan, woonplan, activiteitenplan, individueel plan of begeleidingsplan gelezen worden
Ondersteunen – is een breed begrip waarmee zowel begeleiden, motiveren, coachen, enthousiasmeren, activeren, sturen, zorgen dat, als de zorg overnemen wordt bedoeld
Opdrachtgever (staat in DV en in Design thinking) – dit is de persoon of organisatie die de opdracht geeft. Binnen de examenopdrachten van dossier Dienstverlening kan dit een collega, begeleider, leidinggevende of beoordelaar zijn
Organisatie – daar waar de term organisatie wordt gebruikt kan ook instelling of bedrijf gelezen worden
Ouders – daar waar de term ouders wordt gebruikt, kan ook ouder, vervangende opvoeder(s), voogd, wettelijke vertegenwoordiger gelezen worden
Procedure – reeks samenhangende activiteiten die in een vaste volgorde wordt uitgevoerd
Protocol – een document waarin stapsgewijs beschreven staat hoe, met welke materialen en door wie bepaalde handelingen moeten worden uitgevoerd
Richtlijn – vastgelegde aanbeveling ter ondersteuning van professionals gericht op het verbeteren van de kwaliteit van werkzaamheden
(Sociaal) netwerk – een verzamelnaam voor het geheel aan betekenisvolle personen (mantelzorgers, ouders, wettelijke vertegenwoordigers, vrijwilligers, verzorgers, familie, vrienden, en directe naasten) dat functioneert als ondersteuningsbron voor het eigen welzijn en dat van andere personen in het netwerk
Startdatum examen – de datum waarop het examen en dus de beoordeling begint
Voorschrift – aanwijzing die opgevolgd moet worden
Werkafspraken – het geheel van afspraken tussen teamleden over de samenwerking. De afspraken maken duidelijk wat zij van elkaar en hun omgeving verwachten. In de werkafspraken kan verwezen worden naar protocollen en richtlijnen
Werkplan – een plan voor de verdeling van de uit te voeren werkzaamheden, inclusief de randvoorwaarden